淘宝商城面临的问题
  • 对客户关系管理的认识不足;
  • 现有客户资源利用率较低,客户信息分散;
  • 缺乏为消费者搭建专门的沟通平台;
  • 商品配送环节薄弱致使客户满意度很低。
群策CRM的具体应用

1、互通淘宝

群策CRM系统支持与淘宝的数据互换,通过淘宝账号授权,可以将淘宝网中的买家联系人、商品信息、交易订单等信息导入至群策CRM系统,实现多平台的同时控制,极大的方便了企业。

2、详尽的客户资料

群策CRM系统中的客户管理为企业记录了详细的客户资料,和数据分析。企业根据掌握的客户资料,不断挖掘客户价值,向企业员工灌输客户关系管理的意识,认可“以创造客户价值为中心”的客户管理模式,确保客户关系管理的有效实施。

3、多样的沟通平台

群策CRM客户关系管理系统设有微信、邮件和短信,最大程度的创造一种彼此沟通的平台,让客户畅所欲言,找到归宿感,引导客户认同企业的价值观,企业就可更详细的收集到客户信息,让企业的客户关系管理更有方向。

4、客户关怀

客户关怀可以提高企业和客户之间的粘稠度,提升客户的忠诚度。企业可以根据年限、消费金额、消费次数等因素识别出核心客户,降低客户的转换成本,多条件组合查询目标商品,根据客户习惯及时调整产品信息和服务,增强客户的体验。

5、强大的报表分析

整合企业所有信息,客户关系管理的实施涉及到企业各部门,业务流程的优化整合必然能加快企业的整体效率,优化现有业务流程的关键就是大数据的统计分析,使信息的传递更简单明确。

6、信息共享

客户关系管理与供应链管理集成,使客户关系管理形成一个闭合环状。客户信息共享使企业各部门都能很好的了解客户需求,掌握客户需求变化,并通过供应链之间的配合,最大程度的满足客户需求。

7、集成物流网络

与物流之间的资源整合,加强和物流公司的合作,整合成一个覆盖率广,性价比高的物流网络。在拥有强大辐射力的城市建设大型中转站或构建共享的“虚拟仓库”,充分展示企业的物流优势,减少因物流等原因导致的客户流失。

8、提供多种投诉渠道

避免客户去淘宝后台投诉,群策CRM可以为企业提供多种投诉渠道,让客户的投诉更容易得到发泄,企业对这些投诉要显得更加重视,安抚客户,建立专门的投诉数据库,为企业的营销和服务提供支持。

9、投诉区别处理

根据客户的投诉类型和抱怨程度进行系统化的分类,划分等级,然后转由不同的售后人员处理,极大的提高售后服务的时间和质量。

10、售后补偿

在所有售后问题基本得到解决后,要有跟踪询问等后续工作,对不同程度的售后提供相对应的补偿,提升客户对企业服务的亲切感和满意度。

每个企业都是个性化的,如果上面呈现的解决方案不能百分百满足您的需求,您只需告诉我们,群策资深专家将为您定制更具深度、符合您企业实际所需的解决方案。
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