酒店行业的困扰
  • 分店遍布全国,管理无法统一,管理层无法清晰掌握各店业绩;
  • 部门多,管理复杂,管理跟不上,员工利用漏洞作假票据;
  • 无法把会员资源进行共享整合;
  • 各岗位人员权限无法很好的控制,员工权限不明造成的酒店管理漏洞;
  • 押金单号不统一,前台作废帐单较多;
  • 绝传统门锁系统极为不便,随意制卡发卡大漏洞;
  • 无法提供全面精确的报表,不能对企业的决策提供帮助。
群策CRM帮助企业实现的目标
   
群策CRM的具体应用

1、市场营销管理

    群策CRM为房地产企业提供系统、科学的市场管理支持,对所有与市场营销相关的信息进行综合管理,为市场营销人员提供基础支持平台,从而实现:

·辅助进行市场调查与竞争对手信息的收集,提供客户的数据分析;
·管理企业品牌,对市场的合作伙伴、联盟商家进行跟踪评估和分级管理;
·统一的企业广告资源与各渠道的投放评估;
·综合管理营销活动的相关信息·控制营销费用,使市场的投资回报率更高。

2、销售管理

    规范工作流程,为企业提供销售前后业务的操作平台,控制关键环节,提高业务回报率,有效跟踪和扑捉销售机会:

·协助制定、比较、审批与执行价格方案,支持试算和价格调整,提高决策效率;
·动态设置销售规则、优惠政策,优化销售步骤,规范业务流程;
·记录客户接待与来电信息,智能筛选目标客户,跟踪客户意向,促使成交;
·共享业务数据,辅助财务人员处理各项款项;
·自定义提成规则,自动核算销售员的业务提成,协助对销售员的管理。

3、服务管理

    规范房地产企业的服务流程,提高服务品质,主动维系客户关系,主要实现如下功能:

·区分服务对象,设定服务流程和时限,监控服务流程;
·记录与接待各种售后请求,根据服务级别。服务流程进行分派处理,跟踪反馈处理结果,建立一站式的服务标准;
·提供服务工具,客户关怀、邮件和短信群发、日程提示等,主动维系企业和客户之间的关系;
·服务质量分析,售后原因总结,量化服务标准,提供数据支持。

4、租赁管理

    为房企处理各类物业租赁的综合业务平台,辅助员工开展日程工作,区分客户类型和信誉,挖掘客户价值,寻找合适的租户:

·以租户价值为中心,跟踪客户动态,维系客户关系,挖掘客户价值;
·以合同为中心,综合处理所有业务流程,预留预订、订单管理和合同管理等业务;
·结算和催缴租金情况,自动对客户的缴纳情况进行信用评估;
·对产权物业资产进行维护和更新,建立工程于设备的台账。

5、客户管理

    客户管理是群策CRM为企业建立的客户管理体系,为客户营销服务,通过客户开展预售、客户推荐、促销等活动,提高营销效果:

·制定客户基本规则,如客户的标准、分级、积分、优惠等;
·组织客户活动,维护客户信息,支持客户推荐和促销
·维护客户关系,推送客户关怀。

6、招商管理

    群策CRM的招商模块式帮助企业开展招商业务,为提高企业的招商率:

·维护商户信息,处理招商相关手续,支持对重要客户的拓展和跟踪维护;
·管理招商计划和方案,根据招商规则分析总结招商执行情况;
·评估招商结果。

7、决策支持

    群策CRM的具有强大的业务分析能力,可对企业的经营情况进行查询、统计和在线分析,提供多种常用统计分析报表,为企业的经营决策提供依据,主要功能如下:

·在权限范围内查询所有经营数据,提供多角度的在线分析;
·专项的图表分析,如客户分析、市场分析、销售分析、财务分析、综合业务分析等;
·提供自定义报表工具。

8、呼叫中心

    客户利用电话、传真等拨打企业统一电话可进入客户联络中心,系统依托呼叫中心技术转入人工受理、自动语音应答等方式,确保24小时不间断的为客户提供服务:

·统一的对外服务窗口;
·识别客户记录联络信息;
·自动服务;
·规范的服务流程。

每个企业都是个性化的,如果上面呈现的解决方案不能百分百满足您的需求,您只需告诉我们,群策资深专家将为您定制更具深度、符合您企业实际所需的解决方案。
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