群策呼叫中心
综合平台系统

是由武汉群策联动软件有限公司自主研发的新一代语音系统。该系统采用了新型的 IP 内核一体化设计,将 CTI 服务器、 PBX交换机、CRM 客户管理、CDR 通话详细报告、VOIP 网络电话、IVR 自动语音应答、ACD 自动话务分配、Recording 录音、Report 动态报表等充分融于一体,以极其低廉的成本,为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。群策CRM呼叫中心综合平台的面市,大大降低了呼叫中心的应用门槛,将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心语音平台的传统观念。
群策呼叫中心综合平台-结构图
群策呼叫中心综合平台-结构图
  • 分机管理

    分机是坐席电话分机号码和登陆的管理控制,群策呼叫中心平台支持使用SIP协议的分机电话,可选择的分机电话方式为:SIP软电话,IAD设备,S口网关等等

  • 外呼主叫管理

    分机是坐席电话分机号码和登陆的管理控制,群策呼叫中心平台支持使用SIP协议的分机电话,可选择的分机电话方式为:SIP软电话,IAD设备,S口网关等等

  • 导航词管理

    导航词是在在IVR交互式语音应答过程中播放的声音文件,可通过导航词管理的新增导航词上传录制好的语音文件

  • 录音管理

    可全程记录客服人员与客户沟通内容,方便过后分析数据,考核数据等等。

  • 节假日管理

    一般非7*24小时工作情况下,在节假日期间,我们都希望来电用户收到与普通工作时间不同的IVR交互式语音应答的操作和声音,此时我们就需要设置节假日,以控制在节假日期间走不同的路由

  • 通话记录

    通话记录是对呼入呼出的详细记录

  • IVR导航管理

    群策呼叫中心平台的IVR已树状形式来表现整个IVR过程,很清晰的显示出电话控制的过程。逻辑处理、基本应用、队列应用、呼叫应用、扩展应用、执行SQL、自定义扩展

  • 坐席班长应用

    队列分机监控、通道监控、系统呼入统计、系统外呼统计、坐席接听统计、坐席外呼统计

  • 队列管理

    队列用来控制队列中的分机,以及分机轮询的方式

  • 坐席应用

    分机管理、队列列表、停泊列表、分机详单

  • 路由控制(黑白名单可控)

    路由控制处理呼入或呼出IVR走向的问题,充分利用好路由原理,可制作出灵活多变,安全可控的呼叫流程

  • 呼叫面板

    队列的签入、签出、示忙、解除,呼叫,转接,代接,停泊,挂机,监听

  • 外呼中继管理

    中继用来控制外呼线路,可选择的主机地址模式为:Zap、SS7、SIP等

  • 来电弹屏

    来电根据电话号码匹配显示客户信息,联系人信息,相关信息等等。

  • 群策呼叫中心平台-技术特点
    先进、成熟
    外呼主叫管理…

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